ＴＣＣ鶴カントリー倶楽部（つるカントリー）

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、以前から当倶楽部をご愛顧いただいている中で、この度はご満足いただけるお時間をご提供できず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。★1という厳しいご評価を真摯に受け止め、いただきましたご指摘を全社で共有し改善に努めてまいります。 コース整備につきましては温かいお言葉をいただき感謝申し上げます。一方で、お食事やレストランでの接客に関しましてご不快・ご失望の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 【コースメンテナンスへのご評価】 コース整備につきまして評価していただけましたことは、日々手入れを行っているコース管理スタッフの励みとなります。皆様に快適にショットしていただけるよう、コンディションの維持には引き続き注力してまいります。 【お食事のメニュー構成および品質の見直し】 以前ご利用いただいた際と比べ、メニューの選択肢が減りお口にも合わなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。皆様に選ぶ楽しさと美味しいお食事をご提供できるよう、メニューバリエーションの拡充や味付け・品質の再検証をレストラン部門とともに進めてまいります。 【レストランでの接客態度および環境の改善】 レストランスタッフの対応につきましても、ご不快な思いとご心配をおかけし重ねて深くお詫び申し上げます。すべてのお客様に気持ちよくお食事を楽しんでいただけるよう、該当スタッフへの接客マナー指導を徹底いたします。あわせて、スタッフ間の協力体制やホール全体の接客クオリティの底上げに取り組んでまいります。 「以前の良かったイメージ」を取り戻し、再び「来て良かった」と感じていただけるゴルフ場へと生まれ変わるため、サービス・設備・お食事のすべてにおいて見直しと改善を徹底してまいります。 この度は大変貴重なご意見・ご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」を再びご利用いただき、誠にありがとうございました！ 2回目のご来場とのこと、当倶楽部を再度お選びいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。 コースの手入れにつきまして温かいお褒めの言葉をいただき、日々丁寧なコンディション管理に励んでいるコース管理スタッフにとって大きな励みとなります。 当倶楽部は自然の地形をそのまま活かした起伏に富んだレイアウトとなっており、平らなライが少ない分、正確なクラブ選択や傾斜からのショットなど、戦略性が試される設計となっております。その「難しさ」をゴルフ本来の楽しさ・攻略の醍醐味として満喫していただけたことは、私どもにとっても大変光栄でございます！ これからも何度お越しいただいても挑戦意欲を掻き立てられる良好なコース環境の維持に努めてまいります。 またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ちしております！

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました！ スタッフの接客につきまして大変温かいお褒めの言葉を頂戴し、接客・ホールスタッフ一同大変感激しております。お客様に心地よくお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの励みとなります。 一方で、雨の影響によるグリーンの柔らかさに加え、ピッチマークが直されていない箇所があり、残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 グリーンはプレーヤーの皆様にとって最も重要なエリアであり、常に最高の転がりと美しさを保つべき場所と認識しております。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善してまいります。 スタッフの対応への温かいお言葉に甘えることなく、コースコンディションの維持・改善にも全力を尽くしてまいります。 またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ちしております！

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました！ 当日はあいにくの雨予報でご心配されたことと存じますが、大きな崩れもなくレインウェアなしでプレーしていただけたとのこと、私どももホッと安心いたしました。 当倶楽部名物のダイナミックな打ち下ろしホールや、手入れを重ねたコースの雰囲気をお楽しみいただけて大変嬉しく拝読いたしました。 また、お食事につきまして割増料金なしのカレーライスを「辛口で美味しかった」とお気に召していただけて大変光栄でございます！追加料金設定（プラス設定）に関する貴重なご意見も真摯に受け止め、差額なしの標準メニューを含め、皆様に価格以上の価値を感じていただけるお食事のバリエーションと品質向上に引き続き取り組んでまいります。 「次回は晴れ模様でプレーしたい」との温かいお言葉を胸に、次回はすっきりと晴れ渡る青空のもと、さらに爽快な打ち下ろしショットをお楽しみいただけますよう、最高のコースコンディションを整えてお迎えいたします。 またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ちしております！

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました！ コースの整備状況や全体的な満足度につきまして温かいご評価をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。当倶楽部特有の起伏に富んだ地形や小さめの2グリーンといった、戦略的なレイアウト攻略をお楽しみいただけたことは、コース管理チームをはじめスタッフ一同の大きな励みとなります。 一方で、当日は肌寒い気候であったにもかかわらず、メニューが夏仕様のため温かい麺類のご用意がなく、お食事の面でご期待に沿えず残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 季節の変わり目や日々の気温変化に合わせたメニューのご提供につきましては、皆様に快適にお過ごしいただくための重要な課題と受け止め、レストラン部門へ速やかに共有いたしました。今後は寒暖差のある時期であっても温かいお料理をお選びいただけるよう、メニューの切り替え時期やラインナップの工夫に努めてまいります。 次回お越しの際には、コースプレーはもちろん、お食事でも心身ともに温まりご満足いただけるよう準備を整えてお迎えいたします。 またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ちしております！

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、一人乗りカートによる芝の損傷に加え、西7番から8番ホールへの移動時における後続組の危険な横切り行為や、ティーグラウンドでの威圧的な立ち振る舞いにより、大変なご不快感と危険、ストレスをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。 一人乗りカートのフェアウェイ乗り入れにつきまして、雨上がりや足元のぬかるみが酷いコンディションにおいては、タイヤ痕が芝を大きく傷つける原因となります。今後は天候およびコース状況に応じた乗り入れ制限の判断基準を再徹底し、コースコンディション保護のためにカート道路のみの走行へ切り替える運用管理を徹底いたします。 ご質問いただきました移動ルートにつきましては、メンバー様専用のショートカットルートといったものは一切存在いたしません。他のお客様がティーショット待ちをされているティーグラウンドを横切る行為は、安全面・マナー面においてもあってはならない危険な事態でございます。 該当の西7番から8番への移動導線を直ちに現場点検し、本来の移動経路以外のショートカットを防ぐためのロープ設置や侵入防止フェンス・案内看板の増設を行い、物理的に立ち入れないよう環境整備を行います。 ティーグラウンド付近で後続組が過度に接近し、威圧感を与える行為につきましても大変危険であり、不適切でございます。全ご来場者様（メンバー様・ビジター様問わず）に向けて、安全距離の保持とマナー遵守の啓発を強化するとともに、マーシャル巡回によるコース監視・直接のご注意・指導を徹底いたします。 安全を守り、皆様が安心してプレーに集中できる環境を整えることはゴルフ場の最優先責務でございます。ご指摘いただきました課題を速やかに改善し、次回お越しの際には安全で快適なラウンドをお約束できるよう努めてまいります。 改めまして、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました！ しかしながら、前組の遅延によりハーフ2時間40分という大幅な時間がかかり、後ろに続く2サムの皆様も含め、大変なごストレスと疲労感をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。 せっかくのラウンドでペースを乱され、フラストレーションの溜まる一日となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。初心者の方々へのマナー配慮や進行意識に対し、ゴルフ場側としてタイムリーなマーシャル介入やサポートができていなかったことを大変重く受け止めております。 皆様がスムーズでストレスなくラウンドをお楽しみいただけるよう、以下の通り運用およびコース管理の強化を進めてまいります。 【マーシャル巡回と直接指導の強化】 極端な遅延が発生している組に対しては、巡回マーシャルが迅速に駆けつけ、具体的なプレイファスト（クラブを複数本持つ、グリーン上での素早い退出など）の指導を行います。また、後ろに2サムのお客様が連続している場合など、コース状況に応じて「後続組へのパス（先行譲り）」の打診・誘導も含めた適切な進行コントロールを徹底いたします。 【スタート前のアナウンス・カートナビでのマナー啓発】 慣れていないグループや初心者の方々にもスムーズな進行マナーを意識していただけるよう、スタート時の注意喚起やカートナビ画面での警告表示・進行状況の可視化を強化いたします。 大変お疲れの出るラウンドとなってしまったにもかかわらず、現場の状況について貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 次回お越しの際には、本来の快適でテンポの良いゴルフをお楽しみいただけますよう、スタッフ一丸となって改善に取り組んでまいります。 またのご来場を、心よりお待ちしております。

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました！ 上がりの3ホールで雨が強まり、フェアウェイのぬかるみで2打目のヘッドが抜けにくくなったとのこと、雨中の大変厳しい条件下でのプレー、本当にお疲れ様でございました。 さらに前組のプレー遅延により、雨が降りしきる中で長い待ち時間が発生してしまい、「雨も辛いけど、待ちも辛い1日だった」とのご心境に深く胸が痛む思いでございます。せっかくのラウンドで心身ともにご負担をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 天候による影響をカバーし、少しでもストレスなくお回りいただけるよう、以下の通り改善に向けた取り組みを強化してまいります。 【水はけ・フェアウェイコンディションの改善】 雨天時や雨上がりのぬかるみを少しでも軽減できるよう、コース内の排水機能の点検やフェアウェイのエアレーション等の整備を強化いたします。過酷なコンディションであっても、しっかりとショットを抜いていけるコース作りに努めてまいります。 【雨天時の進行誘導・マーシャル巡回の徹底】 雨が強まる状況下では、待ち時間がプレーヤー様の体力を一段と奪うため、より迅速な進行管理が不可欠であると重く受け止めております。パッティングやホールアウトにお時間の取られている組へのカートナビ画面による警告文の表示や、マーシャルによる直接の声がけ・進行指導を強化し、後続組をお待たせしないスムーズな流れを徹底いたします。 雨と待ち時間という過酷な状況の中、最後までお回りいただきましたことに心より感謝申し上げます。 次回お越しの際には、すっきりと晴れ渡る空のもと、スムーズで爽快なショットをお楽しみいただけるよう、コース・運営の両面で万全の準備を整えてお迎えいたします。 またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ちしております！

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました！ また、コースの進行間隔に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 当倶楽部は距離が比較的コンパクトで変化に富んだホールが多いレイアウトとなっているため、ホールごとの狙いどころや待ち時間が重なると前との間隔が詰まりやすく感じられたかと存じます。プレーのテンポや集中力を削いでしまい、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 皆様にいつでもストレスなくスムーズにラウンドをお楽しみいただけるよう、以下の取り組みを強化してまいります。 【進行管理とスタート間隔の適正化】 前後の間隔が詰まりにくい環境を整えるため、時間帯ごとのスタート間隔の確保や予約枠の調整について継続的に見直しを図ってまいります。 【マーシャル巡回とカートナビによる進行誘導】 コース内の状況をリアルタイムで把握し、全体の流れをスムーズに保つためマーシャル巡回を徹底いたします。また、カートナビ画面を活用したプレーペースへのご協力呼びかけや、前組との間隔に応じた声がけ・誘導を行ってまいります。 距離感やレイアウトの特性を踏まえつつ、より心地よい進行速度で快適にプレーしていただける環境づくりに努めてまいります。 またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ちしております！

この度は宇都宮のゴルフ場「鶴カントリー倶楽部」をご利用いただき、誠にありがとうございました！ 台風一過の絶好の晴天のもと、楽しくラウンドしていただけたとのこと、大変光栄でございます！青空の下でのプレーを満喫されたご様子に、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、台風25号通過直後の影響により、フェアウェイや足元のコンディションが大変ぬかるんでおり、ご不便とお足元の悪い中でのプレーを強いてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 当倶楽部では、大雨や台風の後であっても皆様に少しでも快適にお回りいただけるよう、コース内の排水管理や整備・水はけ対策の更なる強化に励んでおります。天候のダメージを最小限に抑え、いつでもストレスなくショットに集中できるコースコンディションを目指し、管理チーム一丸となって改善に取り組んでまいります。 足元のコンディションが厳しい中にもかかわらず、前向きにゴルフを楽しんでくださり、温かいお言葉まで頂戴いたしましたことに心より感謝申し上げます。 またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ちしております！