札幌芙蓉カントリー倶楽部

randy9999様 ご来場いただきありがとうございました。 コース整備についてお褒めいただき、大変光栄です。 カートの走行に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。 当倶楽部では、芝生のコンディション維持とお客様の安全を第一に考え、リモコン式の誘導カートを採用しております。 走行速度やルートにご不便を感じる場面もあるかと存じますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。 「またプレイしたい」とのお言葉を励みに、今後もより良いコースづくりに努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。 札幌芙蓉カントリー倶楽部 副支配

みっき0909様 ご来場いただき、誠にありがとうございました。 札幌市内という立地や、コースの戦略性にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。 グリーンの難しさも含め、存分にお楽しみいただけたことはスタッフ一同の励みになります。 またの挑戦を心よりお待ちしております！ 札幌芙蓉カントリー倶楽部 副支配人

匿名様 この度は、数あるゴルフ場の中から、大切なお父様との思い出の場所である当クラブをお選びいただき、誠意を持ってご来場いただきましたことに心より感謝申し上げます。 しかしながら、当日のスタッフの対応により、ご同伴者様に危険な思いをさせ、匿名様にも大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ゴルフ場として、スムーズなプレー進行（ハーフ2時間）へのご協力をお願いすることはございますが、いかなる理由があっても、お客様の安全を脅かすような行為や、威圧感を与えるような接客はあってはならないことと考えております。カートの発進確認を怠り、ご同伴者様を転倒しそうにさせてしまった事態は極めて重く受け止めており、該当スタッフはもちろん、全職員に対して安全確認の徹底と、お客様の立場に立った丁寧な接客を改めて指導いたしました。 また、コースメンテナンス、特にグリーンの状態に関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。ご指摘いただいた箇所の修復と維持管理を徹底し、どのエリアでも気持ちよくプレーいただけるよう改善に努めてまいります。 「思い出のゴルフ場」という温かいお言葉をいただいたにもかかわらず、このような結果となり、私共も悔悟の念に堪えません。今回のご指摘を真摯に受け止め、皆様が安心して、心からゴルフを楽しめる環境づくりを追求してまいります。 もしまた機会をいただけるのであれば、匿名様とご同伴者様に「また来てよかった」と思っていただけるよう、スタッフ一同、誠心誠意のおもてなしでお迎えしたいと存じます。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 札幌芙蓉カントリー倶楽部 副支配人

ける8181様 この度は、数あるゴルフ場の中から当クラブをご利用いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、当日のマーシャルの対応およびスタッフの接客により、せっかくのプレーを不快なものにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 当日は進行状況を確認しながらの巡回ではございましたが、ける8181様が仰る通り、後続組との間隔や当日の流れを総合的に判断した、柔軟かつ丁寧なご案内ができておりませんでした。3ホールにもわたり、監視されているような圧迫感を与えてしまったことは、私共の配慮不足であり、本来あるべき接客の姿ではございませんでした。 また、プレー後のバッグ引き渡しの際の対応につきましても、ご挨拶もせず、最後まで不快な思いをさせてしまいましたこと、スタッフの教育不足を痛感しております。コースコンディションや価格にご満足いただけていただけに、接客によってその全てを台無しにしてしまったことを、スタッフ一同、重く受け止めております。 今回ご指摘いただいたスタッフのみならず、全職員に対し、お客様に寄り添った柔軟な進行管理と、ゴルフ場としての基本である「挨拶・おもてなし」を徹底するよう、強く指導いたしました。 ける8181様からいただいた「残念だ」というお言葉を真摯に受け止め、いつの日かまた「来てよかった」と思っていただけるゴルフ場へと生まれ変わるよう、改善に尽力してまいる所存です。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 札幌芙蓉カントリー倶楽部 副支配人

この度は当ゴルフ場をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、コース状況にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 プレーの進行につきまして、ショートホールでの待ち時間があったにもかかわらず、マーシャルからの催促でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 お客様にスムーズかつ快適にラウンドをお楽しみいただけるよう、改めてコース巡回のあり方や進行管理の改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。またのご来場をスタッフ一同心よりお待ちしております。 札幌芙蓉カントリー倶楽部 副支配人